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谈判的艺术 5个妙方让冲突变双赢

激烈的冲突让人际关系变得僵化;不过,专家表示,有冲突并不是不好,它提供双方机会学习如何有效沟通,彼此的关系方能更健康发展。怎麽样才能具有更好的智慧解决冲突?美国大

  激烈的冲突让人际关系变得僵化;不过,专家表示,有冲突并不是不好,它提供双方机会学习如何有效沟通,彼此的关系方能更健康发展。怎麽样才能具有更好的智慧解决冲突?美国大众医疗健康WebMD网站提出5个妙方,协助人们理智冷静地化解僵局,达到双赢。
讨论
  
  (1)保持冷静是前奏
  
  如果发觉自己情绪高涨、几乎不记得是什麽事情引发冲突时,最好先喊「暂停」。精神治疗医师阿尔珀特(Jonathan Alpert)表示:「在激动的情况下,我们不太可能讲道理,更别提要有同理心,能站在对方的立场为他设想。」
  
  进一步说,假使现在不能降低自己的音量,那麽可不是沟通的好时机!最好是等待两个人都比较冷静的时候,再回过头来继续讨论。
  
  (2)陈述自己的感受
  
  精神治疗师特熙纳(Tina tessina)强调,在冲突的当下,切记别去评断对方的习惯或价值观,而是明确地讲述自己的感受,像是「晚餐时,如果你能先把手机关掉,我会很开心。」而非批评「你简直就是有脸书上瘾症!」
  
  还有,要避免使用「总是」、「从来没有」等字眼,这类夸饰性用语通常远离事实,而且只会令对方难受,彼此关系更加恶化。
  
  (3)厘清希望的目标
  
  坐下讨论之前,阿尔珀特建议问问自己:我希望达成什麽共识?我是希望能泄愤反而伤害到对方,还是希望俩人一起解决问题?这样做可以提醒自己冷静对待。
  
  在谈话开始时,集中注意力找寻建设性的解决方案,这样当事人才更愿意倾听并认真思考。
  
  (4)讨论简明且扼要
  
  让彼此的讨论简短,切中要点。
  
  特熙纳提醒:「过去的事别再重提,不要把先前所有的问题和目前谈论的重点都搅在一起,也就是说,一次解决一件事就好。」
  
  此外,她还说,每段话题包含两到三个句子即可,这样不会显得我们一直主宰整个讨论,对方也更能抓到我们的重点。
  
  (5)善用「暂停」的艺术
  
  最好在不生气的状况下讨论火爆话题,否则要改变说话方式是挺费力的。
  
  加州大学洛杉矶分校心理学教授古德曼(Gerald Goodman)表示,让对方说清楚他的想法,在回应之前,最少花10分钟想想他说的话,总结一下对方的话,然後才论述自己的看法。「依这样的方式重覆进行几次,虽然可能会耗上几个小时,但结果会是非常值得」!
  
  你是否总觉得要暂停对话有些困难?古德曼说:「研究显示,面对重大冲突时,不急着回覆能让我们保持冷静,并找寻合适的解决方法。」此外,在暂停的时段,可以花些时间倾听对方;事实上,唯有当彼此有共同理解时,才不会鸡同鸭讲,而能更快速、合理地解决冲突。

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